Retourbeleid
Bij Frenkiez Dogshop kun je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren. We willen dat jij en jouw hond volledig tevreden zijn met je aankoop.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
- Originele verpakking en labels moeten intact zijn
- Retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst
- Hygiënische producten kunnen om veiligheidsredenen niet geretourneerd worden
- Passen van producten is toegestaan. Het kan zijn dat er haren op het product terecht komen van uw hond. Wij verzoeken u vriendelijk het product schoon en vrij van haren aan ons te retourneren. Wanneer het product er gebruikt en niet als nieuw uit ziet, is het mogelijk dat de retour niet geaccepteerd zal worden.
Hoe retourneren?
Stap 1: Meld je retour aan via
https://shopify.com/78840562013/account
Stap 2: Je ontvangt van ons een retourbevestiging met instructies
Stap 3: Stuur het product zorgvuldig verpakt terug naar het door ons opgegeven adres
Stap 4: Na ontvangst en controle verwerken we je retour binnen 5 werkdagen
Retourkosten
Nederland: Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of we een verkeerd artikel hebben verstuurd.
België en rest van Europa: Retourkosten zijn voor eigen rekening. Let op: retourzendingen vanuit België en andere internationale landen kunnen hogere verzendkosten met zich meebrengen. Neem bij twijfel contact met ons op.
Retouradres
Ons retouradres is:
Frenkiezdogshop.nl
Van Dusseldorpstraat 13
4461 LT Goes
Nederland
Wij halen geen pakketjes op bij pakket automaten of pakket punten. Zorg er voor dat de retour naar bovenstaand adres verzonden word.
Ruilen
Wilt u graag items ruilen tegen bijvoorbeeld een andere maat, of een ander item, dan is de volgende procedure van toepassing:
1. Plaats zelf een nieuwe bestelling & betaal deze direct.
Het voordeel hiervan is dat een item sneller voor u is gereserveerd en verstuurd.
Wil je liever ruilen voor een andere maat of kleur? Neem contact met ons op via info@frenkiezdogshop.nl en we helpen je graag verder.
Terugbetaling
Na goedkeuring van je retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 5-7 werkdagen terug op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Bij het terugsturen van de volledige order, worden ook de betaalde verzendkosten ( € 4,99 NL, € 7,99 BE, € 9,99 DE ) , gecrediteerd.
Defecte of verkeerde producten
Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op. We zorgen voor een snelle oplossing:
- Stuur duidelijke foto's of video's van het defect en omschrijf wat er aan de hand is. Wanneer het geen schade is die zelf veroorzaakt is, zorgen wij altijd voor een passende oplossing.
- Vervanging of vergoeding
- Snelle afhandeling binnen 2 werkdagen
- Gratis retour bij defecte of verkeerde producten (ook vanuit België)
Contact & Service
Heb je vragen over je bestelling, retour of onze producten? We helpen je graag!
Email: info@frenkiezdogshop.nl
Reactietijd: Wij streven er naar binnen 24 uur op werkdagen te reageren. Voor dringende vragen of snel advies, heeft telefonisch contact de voorkeur
06 39 63 7338
Voor vragen over maten, pasvorm of productadvies kun je ook altijd contact opnemen. We denken graag met je mee om de perfecte keuze te maken voor jouw hond.
